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新港能源2023-2024年供暖季圓滿收官
作者：黨江妮    發(fā)布時間：24-03-16     來源：綜合管理部     分享到：

新港能源2023-2024年供暖季圓滿收官


3月15日24時，隨著鍋爐等輔機設備停止運行，換熱站循環(huán)水泵關閥，持續(xù)運行了123天的能源站安靜了下來，新港能源采暖季圓滿收官。整個供暖季，新港能源肩負民生保障的重任，為國際港務區(qū)28037戶居民帶去溫暖，圓滿完成園區(qū)266萬平米的供暖任務。



未雨綢繆，做好供暖準備工作
為確保如期供暖，公司自2023年4月開始全面梳理上一采暖季生產(chǎn)、運行情況，制定了詳細的技改和消缺計劃，組織了全方位的隱患排查，在供暖季前完成了設備維護保養(yǎng)、安全附件校驗、井室管網(wǎng)檢查等。針對首年供暖的小區(qū)，加強檢查整改，對二次管網(wǎng)進行三次試水檢查，將可能出現(xiàn)的問題消除于供暖前，確保各項設備運行可靠。


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重擔在肩，全力以赴保供暖
“節(jié)能器法蘭漏水了！”

2月4日，西安持續(xù)降雪，運行值班人員在巡檢的時候發(fā)現(xiàn)節(jié)能器法蘭漏水，第一時間通知維修人員，同時進行初步查看。

“各位組員，初步判斷是節(jié)能器疏水管道因水渣過多堵住了，導致節(jié)能器積水過多，以至從縫隙流出，現(xiàn)立刻展開疏通工作！”
由于鍋爐房內(nèi)部溫度較高，節(jié)能器可操作空間狹小，運行人員必須穿著防護服，忍受著高溫，以極其“別扭”的姿勢進行搶修。在拆卸閥門過程中，由于行動受限，找不到借力點，使得看起來簡單的工作有些無從下手。但對“新港人”來說，保供是硬要求，是必須完成的任務，運行人員經(jīng)過多種嘗試，最后只能躺在地上進行操作，很快完成了節(jié)能器的疏通，保證了正常的供暖。汗水夾雜著地上的熱水浸濕了運行人員的衣襟，他們也不在意，保證供暖是他們此刻最在意的事。


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供暖期間，巡檢每天不斷、一刻不落，通過巡檢發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)異常問題共計74次，均得到及時有效解決。


智慧供暖，貼心服務暖人心


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“家里暖氣今天突然就不熱了，你們快來看下怎么回事?！?/span>
“請您稍安勿躁，我們馬上給您處理……“
2月18日，新港公司客服熱線接到劉女士報修電話后立即通過智慧能源調度平臺核實用戶信息，隨即下派工單給小區(qū)供熱客服管家。客服管家收到后即刻通過智慧能源調度系統(tǒng)手機端分派給檢修人員，檢修人員接到工單迅速上門排查發(fā)現(xiàn)該戶Y型過濾網(wǎng)堵塞，經(jīng)過半小時清洗，用戶室溫恢復正常?！皬拇螂娫拡笮薜交謴驼Ｖ挥昧瞬坏揭恍r，你們真利索?！眲⑴繉Υ耸譂M意。
本次供暖季，公司客服24小時在線，檢修班24小時在崗，堅持1分鐘派單，1天內(nèi)上門，1次性解決的“三個一”工作標準，全面推廣“供熱管家”管理模式，深入社區(qū)和用戶家中了解供暖情況、現(xiàn)場解決問題。整個供暖季，共接聽客服電話2萬余次，派出工單6千余次，及時有效地解決用戶用暖問題。



下一步，新港公司將梳理總結本次供暖季的經(jīng)驗，在非供暖季做好設備維護與保養(yǎng)工作，為來年供暖做好準備。